Conditions générales de vente

Le service est édité et commercialisé par FC 79 Investissements, SAS immatriculée au RCS de Pontoise sous le numéro 918 959 792. Contact : contact@alecoute.me.

À l'écoute est un compagnon vocal de journaling et de soutien émotionnel quotidien, accessible par téléphone. L'utilisateur peut s'exprimer librement à voix haute, avec un accompagnement chaleureux assuré par une voix bienveillante prénommée Léa. Le service est un outil de bien-être ; il ne constitue ni un service médical, ni un service de psychothérapie.

Quatre formules d'abonnement mensuel sont proposées : Essentiel (29 €/mois), Présence (59 €/mois), Accompagnement (99 €/mois) et Signature (149 €/mois). Une remise est appliquée pour les abonnements souscrits à l'année. Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les caractéristiques détaillées de chaque formule sont présentées sur la page d'accueil avant la souscription.

La souscription s'effectue en ligne via le site alecoute.me. Le paiement est réalisé par carte bancaire via notre prestataire Stripe, qui assure la sécurité des transactions. L'abonnement est renouvelé automatiquement à chaque échéance (mensuelle ou annuelle) sauf résiliation par le client.

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la souscription pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. La demande s'effectue par e-mail à contact@alecoute.me. Toutefois, conformément à l'article L.221-28 1° du Code de la consommation, lorsque le service a été pleinement exécuté avant la fin du délai de rétractation et que le client a donné son accord exprès, ce droit ne peut plus être exercé.

L'abonnement est conclu pour une durée d'un mois ou d'un an, reconduit tacitement. Le client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace personnel ou en écrivant à contact@alecoute.me. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours déjà payée, sans remboursement prorata.

Le client s'engage à fournir des informations exactes lors de la souscription et à utiliser le service de manière conforme à sa destination. Toute utilisation détournée, malveillante ou contraire aux lois en vigueur pourra entraîner la suspension immédiate de l'accès, sans remboursement.

À l'écoute est un outil de bien-être et de journaling vocal. Il ne remplace en aucun cas l'intervention d'un professionnel de santé, d'un psychologue ou d'un psychiatre. En cas de mal-être persistant, l'utilisateur est invité à consulter un professionnel qualifié.

FC 79 Investissements s'engage à fournir le service avec diligence. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'interruption ponctuelle du service due à une maintenance, à un cas de force majeure, ou à un fait imputable à un tiers (opérateur télécom, hébergeur, prestataire de paiement).

Le traitement des données personnelles du client est décrit dans la Politique de confidentialité accessible depuis le pied de page du site.

Toute réclamation doit être adressée en priorité à notre service client : contact@alecoute.me. Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable dans un délai de deux mois, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C), 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris — www.cm2c.net. Le client peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents, sous réserve des règles d'ordre public applicables aux consommateurs.