Politique de confidentialité

Le responsable du traitement est FC 79 Investissements, SAS immatriculée au RCS de Pontoise sous le numéro 918 959 792. Pour toute question relative à vos données : contact@alecoute.me.

C'est un choix structurant d'À l'écoute : rien de ce que vous dites à Léa n'est conservé. • Aucun enregistrement audio de vos appels n'est stocké, ni sur nos serveurs, ni chez nos prestataires. • Aucune transcription textuelle de vos conversations n'est sauvegardée. • Aucun résumé, aucun « historique de séance », aucune analyse de contenu n'est produit ni archivé. Les flux audio et textuels nécessaires au fonctionnement de la voix transitent en temps réel par nos prestataires techniques puis sont immédiatement détruits à la fin de l'appel. Durée de conservation des échanges vocaux : zéro.

Nous ne collectons que ce qui est strictement nécessaire au service : • Données de compte : votre prénom et votre adresse e-mail. • Données téléphoniques : votre numéro de mobile, utilisé uniquement pour vous mettre en relation avec Léa. • Données de facturation : nom, adresse de facturation et historique des paiements (votre numéro de carte bancaire est traité directement par Stripe ; nous n'y avons jamais accès et nous ne le stockons pas). • Métadonnées techniques d'appel : date, heure et durée des appels, formule souscrite, statut technique (réussi, échec). Ces métadonnées ne contiennent aucun contenu de conversation. Nous ne collectons aucune donnée sensible au sens de l'article 9 du RGPD (santé, opinions, orientation, etc.).

Vos données sont traitées pour : exécuter le contrat d'abonnement (article 6-1-b RGPD), gérer la facturation et respecter nos obligations comptables et fiscales (6-1-c), répondre à vos demandes de support (6-1-b), et améliorer le service via des statistiques agrégées et anonymisées (intérêt légitime, 6-1-f).

• Contenu des échanges avec Léa (audio + texte) : aucune conservation. Les flux sont détruits dès la fin de l'appel. • Données de compte (prénom, e-mail, mobile) : conservées tant que votre abonnement est actif, puis supprimées dans un délai maximum de 30 jours après résiliation. • Factures et pièces comptables : conservées 10 ans, conformément à l'article L.123-22 du Code de commerce. • E-mails de support : conservés 3 ans après le dernier échange. • Métadonnées techniques d'appel (date, durée, statut, sans contenu) : 13 mois maximum, puis effacement automatique.

Nous nous appuyons sur des prestataires de confiance, encadrés par des contrats conformes au RGPD : • OVH SAS (France) — hébergement du site et des données de compte. • Lovable / Cloudflare — infrastructure applicative et diffusion du site. • Stripe Payments Europe Ltd (Irlande) — traitement sécurisé des paiements. • Un opérateur de téléphonie partenaire — acheminement des appels vers Léa, sans enregistrement du contenu. • Un prestataire spécialisé en synthèse vocale (text-to-speech) — génération de la voix de Léa, sans conservation du contenu audio. • Lovable AI (passerelle d'intelligence artificielle) — génération en temps réel des réponses de Léa, sans rétention durable des conversations (paramètre « zero data retention » activé lorsque disponible). Aucune donnée n'est revendue à des tiers, jamais.

Certains de nos sous-traitants peuvent être amenés à traiter des données hors UE (notamment États-Unis). Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection adéquat.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives post-mortem. Le moyen le plus simple : utilisez notre formulaire dédié sur la page « Exercer mes droits RGPD » (lien en pied de page). Vous pouvez également écrire directement à notre adresse dédiée : rgpd@alecoute.me. Nous répondons sous un mois maximum à compter de la réception de votre demande. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL — www.cnil.fr).

Le site alecoute.me n'utilise que des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (session, sécurité, préférences). Aucun cookie publicitaire, aucun traceur tiers à des fins marketing. Si nous mettons en place des cookies de mesure d'audience non exemptés, votre consentement sera préalablement recueilli via une bannière dédiée.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS/TLS), chiffrement des données au repos, contrôle des accès, journalisation des actions sensibles, sauvegardes régulières.

Pour toute question relative à vos données personnelles ou à la présente politique : rgpd@alecoute.me. Pour le reste : contact@alecoute.me.